A. CHÍNH SÁCH CHUNG

Chào mừng quý khách đến với trang web của chúng tôi! Để đảm bảo trải nghiệm sử dụng tốt nhất cho quý khách, chúng tôi xin giới thiệu các chính sách và quy định quan trọng sau đây:

chinh sach va quy dinh chung TAE
Đảm bảo quyền lợi cho khách hàng

1. Thay Đổi Chính Sách và Quy Định

1.1. Quyền Thay Đổi: Khi quý khách truy cập vào trang web của chúng tôi (www.toandien-tae.com.vn), đồng nghĩa với việc quý khách chấp nhận và đồng ý với các điều khoản và điều kiện này. Chúng tôi có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc loại bỏ bất kỳ phần nào trong Chính Sách và Quy Định này mà không cần thông báo trước.

1.2. Hiệu Lực của Thay Đổi: Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web và quý khách đồng ý rằng việc tiếp tục sử dụng trang web sau khi các thay đổi được đăng tải là sự chấp nhận của quý khách đối với những thay đổi đó.

1.3. Kiểm Tra Thường Xuyên: Chúng tôi khuyến nghị quý khách kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

2. Hướng Dẫn Sử Dụng Website

2.1. Độ Tuổi: Người sử dụng trang web của chúng tôi phải đủ 18 tuổi. Nếu dưới 18 tuổi, quý khách cần truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp và tuân thủ chính sách và quy định của chúng tôi.

2.2. Mục Đích Sử Dụng: Nghiêm cấm sử dụng trang web này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào mà không có sự cho phép bằng văn bản từ chúng tôi.

2.3. Quản Lý Tài Khoản: Thành viên của Toàn Diện TAE cần đăng ký tài khoản với thông tin xác thực và cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Thành viên chịu trách nhiệm đầy đủ về mật khẩu, tài khoản, và hoạt động của mình trên trang web.

3. Chấp Nhận Đơn Hàng và Giá Cả

3.1. Quyền Từ Chối Đơn Hàng: Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của quý khách vì bất kỳ lý do gì và có thể yêu cầu thông tin bổ sung trước khi chấp nhận đơn hàng.

3.2. Chính Xác về Giá Cả: Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất, tuy nhiên, có thể xuất hiện sai sót. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ liên hệ để hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho quý khách.

4. Thương Hiệu và Bản Quyền

4.1. Quyền Sở Hữu Trí Tuệ: Mọi quyền sở hữu trí tuệ đều thuộc sở hữu của chúng tôi và được bảo vệ bởi luật bản quyền.

4.2. Bản Quyền: Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu.

5. Quyền Pháp Lý

5.1. Luật Áp Dụng: Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang web này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam. Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng trái phép trang web này.

6. Thay Đổi và Hủy Bỏ Giao Dịch

Khách hàng có quyền chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:

6.1. Thông Báo Hủy Giao Dịch: Khách hàng thông báo về việc hủy giao dịch qua số điện thoại Hotline: 0903747965.

6.2. Trả Hàng: Khách hàng trả lại hàng đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc trày xước móp méo, theo quy định của chính sách đổi trả hàng.

Chúng tôi rất biết ơn sự hiểu biết và tuân thủ của quý khách đối với các chính sách và quy định này. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất để đáp ứng nhu cầu của quý khách hàng

chinh sach bao hanh TAE logo v1
Hàng Siemens chính hãng , chất lượng cao.

B. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo Quý khách hàng nhận được sản phẩm tốt nhất, chúng tôi đã áp dụng các tiêu chuẩn kiểm định chất lượng nghiêm ngặt qua nhiều khâu. Dưới đây là Chính Sách Bảo Hành áp dụng cho các sản phẩm bị lỗi:

1. Cam Kết Chất Lượng

Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm 100% mới và chính hãng từ nhà sản xuất. Sự tận tâm và trách nhiệm của chúng tôi đảm bảo rằng mỗi sản phẩm đều đạt đến tiêu chuẩn cao nhất.

2. Thời Gian Bảo Hành

Thời gian bảo hành cho sản phẩm là từ 12-24 tháng, tuỳ thuộc vào tiêu chuẩn của nhà sản xuất. Chính sách này áp dụng để đảm bảo quyền lợi và an tâm cho Quý khách hàng khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi.

3. Liên Hệ Tư Vấn và Bảo Hành

Để được tư vấn và hỗ trợ về dịch vụ bảo hành, Quý khách hàng vui lòng liên hệ Hotline: 0903747965. Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ nhanh chóng và nhiệt tình hỗ trợ mọi thắc mắc của bạn.

4. Thông Tin Liên Hệ

Để biết thêm thông tin chi tiết và được hỗ trợ nhanh chóng, Quý khách hàng vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0903747965

Chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và đảm bảo rằng quy trình bảo hành diễn ra một cách thuận lợi và minh bạch nhất. Cảm ơn bạn đã lựa chọn sản phẩm của chúng tôi!

chinh sach giao hang TAE
Giao hàng nhanh chóng, tiện lợi

C. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm thuận lợi và hài lòng nhất cho Quý khách hàng. Dưới đây là Chính Sách Giao Hàng của chúng tôi:

1. Miễn Phí Giao Hàng Trên Toàn Quốc

Chúng tôi hân hạnh thông báo rằng các đơn hàng trên trang web của chúng tôi, nếu tổng đơn có giá trị lớn, đều được hưởng chế độ giao hàng miễn phí trên toàn quốc. Điều này giúp khách hàng tiết kiệm chi phí và trải nghiệm dịch vụ giao hàng chất lượng.

Các đơn hàng nhỏ lẻ, chúng tôi sẽ thương lượng để tối ưu và hỗ trợ tốt nhất.

2. Thời Gian Giao Hàng

2.1. Hàng Có Sẵn:

  • Giao hàng sẽ được thực hiện từ 1-3 ngày đối với hàng có sẵn.

2.2. Hàng Không Có Sẵn hoặc Theo Thỏa Thuận:

  • Thời gian giao hàng sẽ là từ 10-20 tuần đối với hàng không có sẵn hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể chậm hơn tùy thuộc vào dịch vụ của bên thứ ba và các yếu tố không kiểm soát được. Ở một số địa điểm, có thể có sự chậm trễ từ 1 đến 5 ngày.

Chúng tôi cam kết luôn nỗ lực hết mình để Quý khách hàng nhận được hàng trong thời gian ngắn nhất.

3. Hỗ Trợ Trong Quá Trình Giao Hàng

Trong quá trình giao hàng, chúng tôi hiểu rằng có thể có những thắc mắc cần được giải quyết. Để đảm bảo sự thuận tiện và thông tin chính xác, Quý khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi thông qua Hotline: 0903747965 . Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ nhanh chóng giải đáp mọi thắc mắc và đảm bảo quá trình giao hàng diễn ra suôn sẻ.

Chúng tôi chân thành cảm ơn sự tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của Quý khách hàng. Hy vọng rằng Chính Sách Giao Hàng của chúng tôi sẽ đáp ứng được mọi nhu cầu và mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

chinh sach doi tra hang TAE
TAE luôn sẵn sàng phục vụ, hỗ trợ các bạn

D. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Thời Gian Đổi Trả

Quý khách có thể yên tâm đổi hoặc trả hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, yêu cầu đổi trả có thể không được chấp nhận.

2. Điều Kiện Đổi Trả

2.1 Các Trường Hợp Được Đổi/Trả

  1. Sản Phẩm Lỗi Do Nhà Sản Xuất:
    • Đổi mới hoặc trả hàng mà không mất phí.
  2. Hàng Giao Bị Bể Vỡ, Sai Nội Dung, hoặc Bị Thiếu:
    • Kiểm tra hàng hóa ngay sau khi nhận để đảm bảo chất lượng và đúng đặt hàng.
    • Trong trường hợp có sự cố, từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng.

2.2 Các Trường Hợp Không Được Đổi/Trả

  1. Lỗi Về Hình Thức (Trầy Xước, Móp Méo, Ố Vàng, Vỡ…):
    • Không đổi/trả các sản phẩm bị lỗi về hình thức.
    • Lỗi về hình thức không được chấp nhận vì tình trạng hàng hóa đã được xác thực trên hóa đơn bán hàng là “Sản phẩm mới 100%, không bị trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…”.
chinh sach khieu nai TAE
Khách hàng là trên hết

E. CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI

Chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng thông qua quá trình giải quyết khiếu nại một cách công bằng và linh hoạt. Dưới đây là các bước và quy trình chi tiết:

1. Bước 1: Khiếu Nại

  • Khách hàng khiếu nại về hàng hóa/dịch vụ có thể liên hệ qua email: info@toandien-tae.com.vn hoặc Hotline 0903747965

2. Bước 2: Tiếp Nhận và Xử Lý Khiếu Nại

  • Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận khiếu nại và xác định tính chất và mức độ của vấn đề.
  • Công ty sẽ thực hiện các biện pháp cụ thể hỗ trợ khách hàng giải quyết tranh chấp.

3. Bước 3: Cung Cấp Thông Tin Liên Quan

  • Công ty yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến sản phẩm giao dịch và mọi thông tin có liên quan.

4. Bước 4: Can Thiệp Cơ Quan Nhà Nước

  • Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Công ty, ban quản trị sẽ yêu cầu khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

5. Thương Lượng và Hòa Giải

  • Công ty cam kết thực hiện giải pháp thương lượng và hòa giải để duy trì sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng dịch vụ.

6. Pháp Luật và Thời Gian Xử Lý

  • Mọi tranh cãi, khiếu nại, hoặc tranh chấp liên quan đến giao dịch hoặc các quy định của Công ty sẽ được giải quyết thông qua các hình thức thương lượng, hòa giải, người được tín nhiệm phân xử hoặc Tòa án theo Luật bảo vệ Người tiêu dùng Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

7. Thời Gian Xử Lý Khiếu Nại

  • Theo quy định nội bộ, bộ phận chịu trách nhiệm có nhiệm vụ tiếp nhận, xác minh và trả lời khiếu nại trong thời gian chậm nhất 1 ngày làm việc.
  • Trong vòng 1 ngày làm việc, bộ phận chịu trách nhiệm sẽ xác minh và trả lời khiếu nại của khách hàng.
  • Trong trường hợp khiếu nại đúng, Công ty sẽ giải quyết trong vòng 48 giờ làm việc hoặc theo thỏa thuận cụ thể.
  • Trong trường hợp khiếu nại không đúng, Công ty sẽ từ chối giải quyết và thông báo lý do.

Chúng tôi cam kết tuân thủ các quy định pháp luật và luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Mọi khiếu nại đều được chúng tôi xem xét một cách nghiêm túc và công bằng. Đối với ý kiến đóng góp hoặc thắc mắc, vui lòng liên hệ với chúng tôi.